时（shí）至今日（rì），微信的影（yǐng）响（xiǎng）力已经不容小觑，从开始的陌生不愿意接受这一新事物（wù），现在（zài）已（yǐ）成为人（rén）们（men）的一（yī）种不可替代的生活方式。不得不感（gǎn）慨现代人的聪（cōng）明才智，不（bú）得不感慨现（xiàn）代科技的高速发（fā）展。截至目（mù）前（qián），已（yǐ）有6亿用户（hù）在使用微（wēi）信，并且保持不断增长；此前最火的微博平台，也被微信抢了风头；在用户（hù）群上（shàng），微信更强调高端商务人（rén）士的比例，做到了（le）QQ十年（nián）也没能实现（xiàn）的高端化；权威媒体也向（xiàng）微信的（de）影响力“开始（shǐ）妥协”，电视屏幕、报纸（zhǐ）书（shū）刊上纷纷出现（xiàn）了（le）二维码；就连央视新闻（wén）、南方航空和广州公安等政府相关部门也设（shè）置了公（gōng）众订阅号，潘基文访华时，也（yě）是用（yòng）他的微信公（gōng）众账号（hào）与用户沟通……这（zhè）些事实，都（dōu）塑造起微信高大上的影响力。

记得今年春节期间，笔者一家三口在（zài）去西安机场的（de）途中，由于西北地区当时几天一直是大雪天气，高速公（gōng）路（lù）几（jǐ）乎关闭，只能靠改走国道前往机场。途中（zhōng）因道路积雪行车较为（wéi）困难，眼看距（jù）离登机规定的时间只有（yǒu）两个钟了（le），且还（hái）有（yǒu）接近150公 里的路程。处于不（bú）可抗力（lì）等不良因（yīn）素影（yǐng）响（xiǎng），只（zhī）有电话联系航空（kōng）公司客服进（jìn）行航班（bān）改签，电话打不（bú）进去，眼睁睁（zhēng）的看着时间一分一秒的过去了。要不，接通电话听到的 就是“话务员忙，请等待……”此（cǐ）时此（cǐ）刻（kè），面临更多的也许（xǔ）就（jiù）是等待（dài）着（zhe）机票“作废”。一次次（cì）的焦急和无助，让你更加十分清醒的意识到“无望”二字，对于自己已 经是不期而遇了。“柳暗花（huā）明（míng）又一村”突（tū）然想起（qǐ），之前不（bú）是已经（jīng）关注了“南方航空”的官方微（wēi）信（xìn）嘛！试试，应该会找到答案！经过反复使（shǐ）用“南方航空”官（guān）方微（wēi）信， 进入“我的订单”，按照提（tí）示成功（gōng）办理了（le）航班改签……说（shuō）真的，就（jiù）这么（me）一次小（xiǎo）小的操（cāo）作，挽回了近万元的机票损失（shī）。

所（suǒ）以说，把微信定位于“是一个生活方式”一点也不为（wéi）过。

微信已经是物业服（fú）务的自媒（méi）体（tǐ）

微信确实（shí）改变了很多人的生活（huó）习惯，更有趣的是，它（tā）可以被运营，所以也（yě）在改变着我们的营销习惯（guàn）。作为物业管理行业而言，已经被（bèi）“格式化”的运用到（dào）行业领域的方方面面。据不完全统（tǒng）计（jì），截止（zhǐ）于2014年（nián）3月底前（qián），物（wù）业管理行业的“微”时代（dài），已初具（jù）百花齐（qí）放。经笔（bǐ）者使用微信尝试搜索，开始运营微信公众号的物业管理行（háng）业单位约有299家。物业公司：万科物业、保利物（wù）业（yè）、长城物业、莲花（huā）物业（yè）、振豪物业等，约为127家（jiā）。

微信是（shì）物业服务（wù）品牌的根据地

 部分（fèn）物业服务企业已经开通了微信平（píng）台，受（shòu）其使用率的影响（xiǎng），订阅和（hé）关注的（de）用户始终活跃度（dù）不够强。经过深思（sī）远虑的剖析问题所在，并（bìng）认识到企业缺的（de）是品牌（pái），缺的是 信任，缺（quē）的是（shì）没（méi）有和业主达成（chéng）互联互惠。设想，如果客户不接受你的品牌，不（bú）信任你，你的销售只会让客户反（fǎn）感。微信，作为物业服务纯粹（cuì）的沟通工具，商家、企业 与业（yè）主之间的对话是私密（mì）性的，不需要公之（zhī）于众，所以亲（qīn）密度更高，完全（quán）可（kě）以尝试着做一些真正满足业（yè）主需求和个性化（huà）的内容推（tuī）送，促进（jìn）物业服务（wù）与业住实现“云对 接”，争取将业主的诉求得到解决。

作为物业（yè）服务企业，应该将微信（xìn）视为企业品（pǐn）牌战略长期（qī）发展的根据地，要（yào）固（gù）化（huà）优势（shì），吸引（yǐn）更（gèng）多的业主成为关注你的普通粉丝（sī），再通过内容和沟通将普通（tōng）粉丝转化为忠实粉丝（sī），当业主（zhǔ）认可物业服务品牌，建立信任，他自然会（huì）成（chéng）为你的忠实顾客。在实践过程中相应的（de）节约了人力资（zī）源和推广费（fèi）用，同时也提升了企业服务的推广能力。 通（tōng）过（guò）公众号或二维码，让业主（zhǔ）随手订（dìng）阅。以分（fèn）组和地域控（kòng）制，实（shí）现（xiàn）精（jīng）准的（de）消息推送，直指目标（biāo）业主。借助个人（rén）关注（zhù）页和朋友圈（quān），通（tōng）过业主口碑传（chuán）播推广，实现企业品 牌传播。对服务推广，做到全程标准化（huà）运作，既缩减了费（fèi）用，又留住固有消（xiāo）费者，不（bú）断的刺（cì）激消（xiāo）费者（zhě），扩大业主需求的同（tóng）时，顺势提升了物业服务开发能力（lì）。

微（wēi）信（xìn）在物业服务（wù）提升品牌形象中（zhōng）的运用

依照物（wù）业服务企（qǐ）业的实（shí）际，按实现自定义功能菜单的服（fú）务平台建立（lì）联络站，使物业服务保障更加具有（yǒu）规范化（huà）和程序（xù）化，可（kě）通过以下方（fāng）面（miàn）进行操作运营。

一、可以（yǐ）根据物业服务企业需求（qiú）进行自定义菜单，包（bāo）括：公司介绍、企业文化（huà）、社区环境（jìng）、行业（yè）资讯、星级（jí）管家（jiā）、通知公告（gào）、报修服务、费用缴纳、微生活信息、增值服务几个模块的开发。通过这些功能可以（yǐ）让业主与物业（yè）服务企业交流更加便利，创建和谐的生活（huó）环境。

二、微活动，利用微信的（de）强（qiáng）交互性（xìng），通过对互动（dòng）流程、环（huán）节和方式的细（xì）致策划，运用各种策划（huá）活动从而（ér）实现与业主之间（jiān）的（de）互动交流。包（bāo）括幸（xìng）运大转盘推广模块（kuài）、微信投票（piào）、新选秀（xiù）等功能模块（kuài），改变业主对物业服（fú）务企业的（de）印象。

三、创建（jiàn）一键拨号（hào）和一键导航，提高物业服（fú）务中心信（xìn）息管理（lǐ）能（néng）力，降低（dī）人（rén）员（yuán）通讯联络费用，提（tí）高服务效率，及时得知（zhī）业务人员的情况（kuàng），更好的服务社区业主。

眼（yǎn）下，微信已（yǐ）经深（shēn）入渗透到（dào）各行各业当中，尤其在物（wù）业服（fú）务企业得（dé）到广（guǎng）泛运（yùn）用，作为服务（wù）型企（qǐ）业需将（jiāng）其视（shì）为是一（yī）个客（kè）户服（fú）务的平台，应以优化服务、减少申请程（chéng）序为基 础，密切联系业主的（de）实际需要，力求（qiú）以物业服务的实际行动为（wéi）出（chū）发点，使微信（xìn）客户（hù）服（fú）务平台在具（jù）体的实践中更加贴近业主（zhǔ）需求。

未（wèi）来，电（diàn）商角逐市场，越接近民（mín）生（shēng）的日常居家生活，越（yuè）容易打造出自己的（de）一片（piàn）天，利用自身资源，打造服务优势，对物业服务品牌的提升（shēng）和业主的生活提升（shēng）将产生很大的（de）推动（dòng）。